Nous rappelons aux visiteurs que tous les professionnels ont depuis le 1er janvier 2016, l’obligation de proposer à leurs clients consommateurs une solution de médiation.

Au cas où un litige surviendrait avec un exposant, il est recommandé de procéder de la manière suivante:

• adresser une réclamation écrite à l’exposant concerné, en lui exposant l’objet du litige et en lui spécifiant un délai pour répondre. 
  

• si la réponse de l’exposant n’est pas satisfaisante, saisir le médiateur-consommation proposé par l’exposant dans ses CGV ou un autre médiateur-consommation.
  

• une fois saisi, le médiateur prend directement contact avec l’exposant. L’exposant n’est pas tenu d’accepter la médiation et de soumettre le litige à la médiation.
  

• En cas de refus, il appartient au client insatisfait de porter l’affaire devant le tribunal compétent.